Многоканалният маркетинг е този, който разпространява съобщението или информацията чрез различните средства за комуникация, налични в „ Център за контакти “. Целта му е да поддържа дефинирана от компанията информация за по-нататъшно разпространение във всички канали за взаимодействие, присъстващи на пазара.
Многоканалният маркетинг дава възможност за постигане на хомогенно предаване на съобщението, независимо от това, което потребителят избира, за да научи за даден продукт или услуга на компанията.
Концепцията обаче не е нова, тъй като технологията се развива, както и концепцията за многоканалност и всичко, което обхваща. Многоканалният маркетинг е свързан с използването на различни методи за разпространение на вашето маркетингово послание до целевия Ви пазар. Става въпрос за интегриране на уебсайтове, имейл, телефон, текстови съобщения и т.н. Да съобщава важна информация.
Сред предимствата, които предлага многоканалният маркетинг, са:
По-добри взаимодействия, многоканальните стратегии са склонни да подобрят отношенията с клиента, когато те присъстват в различни медии, тъй като има потребители, които се фокусират само върху конкретни медии. По този начин компанията има предимството да управлява отговора на потребителя според получените взаимодействия.
По-голямото отразяване, присъстващо в различни медии, генерира по-голямо покритие на потребителите.
Информация според предпочитанията, по отношение на цифрови медии като имейл, интернет, текстови съобщения и т.н. Подчертава голямото излагане на информация от потребителя, което води до по-голямо взаимодействие и бързина по отношение на обществения отговор.
Ефективността на една компания, която основава своите стратегии върху тази маркетингова концепция, се отразява в непосредствените резултати, причинени от взаимодействието между маркетинговия агент и клиентите.
Важно е съобщението, разпространявано по различните канали, да е разбираемо и да е лесно за потенциалните клиенти да се свържат с компанията. Друг важен аспект е персонализирането; Ако компанията изпраща персонализирани съобщения до получателите, шансовете й за успех ще бъдат увеличени.
