Потребителската психология е клон на психологията, който изучава различните методи, използвани от клиентите за избор, покупка или изхвърляне на продукти и услуги. В областта на търговията изследванията на потребителската психология позволяват на компаниите да развиват своите продукти, услуги и пазарни стратегии, за да увеличат продажбите си.
Основната му цел е да определи точно защо хората вземат определени решения при покупка. Като се има предвид, че това е теренно проучване, което се основава на убеждението, че ако компаниите са били в състояние да разберат причините, които карат хората да вземат решения за покупка, те биха могли да използват тези знания за подобряване на своите продукти и услуги, в допълнение да прилагат най-подходящите пазарни стратегии и по този начин да увеличат техния интерес.
Има три групи, които според потребителската психология влияят пряко и непряко на потребителското поведение при покупка или използване на продукт или услуга. Тези групи се класифицират като първични, вторични и третични.
Първична: тя се състои от семейството, защото на първо място те са тези, които създават определени обичаи във всеки предмет, приспособявайки го към същия от групата, обуславяйки по определен начин решението за закупуване на този или онзи продукт или услуга.
Вторичен: той се състои от приятелства в общи и образователни институции, които генерират голямо влияние върху решенията на човека, като могат да разширят различни възможности, но в същото време, създавайки ограничения при вземането на решения.
Третичен: в тази група се намесват медиите, обществените мнения или други личности, които по определен начин генерират очаквания в определен момент.
Но освен тези групи, споменати по-горе, има и някои индивидуални фактори, които би било интересно да се вземат предвид, това са:
Културен: това е мястото, където индивидът живее, начинът му на мислене в рамките на конкретно общество, неговите обичаи, култура и социално-икономически статус.
Статус: това е един от факторите, които генерират повече влияние в психологията на потребителя, тъй като чрез медиите се създава мисловен образ на това, което субектът трябва да разглежда като модел на живот, който да следва, причинявайки различни социално-икономически нива желаят този начин на живот да насърчава консуматорството.
Афективен: този фактор атакува психичните процеси на субекта, за да може да предскаже възможни трудности, които биха могли да възникнат както при техните роднини, така и в техните очаквания.
Необходимост: този фактор се стреми да убеди човека, че даден продукт е от съществено значение за ежедневието, дори когато споменатият продукт не представлява съществен елемент.
Масификация: според този фактор е необходимо само да се постави в съзнанието на потребителя, че даден артикул, който се продава, се купува от много хора. За това се използват определени въпроси. Все още ли не го купувате? Какво чакате да го купите?
Технологии и иновации: този фактор се стреми да представи технологията като необходим инструмент за повишаване на качеството на живот.
