Маркетингът на взаимоотношения е този, чиято цел е да генерира полезни взаимоотношения с клиентите, този маркетинг е ориентиран към изследване на поведението на купувачите, разработване на стратегии и действия, чиято цел е да насърчи взаимодействието с клиентите, предоставяйки незабравимо преживяване. Когато маркетинговата стратегия обхваща цялата компания, тя се нарича „цялостен маркетинг на взаимоотношенията“.
Един от инструментите, широко използвани в маркетинга на взаимоотношения, е: системите за управление на взаимоотношенията с клиентите, които са много полезни за събиране на информация от потребителите и съобщаване на предимствата и решенията, предлагани от компанията.
Целта на релационния маркетинг е да може да изгражда все по-дълбоки и по-задоволителни дългосрочни взаимоотношения с клиенти, които пряко или косвено влияят върху успеха на маркетинговите дейности в компанията.
В рамките на маркетинга на взаимоотношенията той се състои от 4 ключови елемента: клиенти, маркетингови партньори (доставчици, дистрибутори, канали, агенции и посредници) и членове на финансовата общност (акционери, инвеститори и анализатори). За търговците най-важното е да могат да генерират хармония между всички тези компоненти, създавайки баланс в ефективността на всички, които се интересуват от бизнеса. Развиването на силни връзки изисква разбиране на вашите възможности и ресурси, нужди, цели и желания.
Експертите по маркетинг смятат, че извършването на продажба не означава кулминацията на процеса, а началото на отношенията на компанията с клиент. Най -доволните клиенти ще се върнат към компания, която е третирана добре. Ако се нуждаят от същия продукт или услуга в бъдеще, те ще знаят какво първо място да отидат.
За да стартирате програма за маркетинг на взаимоотношения, е необходимо да вземете предвид следните стъпки:
Идентификация на клиента, в случай на маркетинг на взаимоотношения процесът на сегментиране е много по-сложен и изисква по-големи усилия, тъй като всеки клиент представлява сегмент, така че след като всеки от тях е известен, т.е. може да класифицира.
Разграничаване на клиентите, в този случай компанията ще присвои на всеки клиент определена стойност, това ще зависи от: честотата на покупката, сумата на покупката, датата на последната покупка.
Взаимодействието с клиентите, чрез класифициране на клиентите по тяхната рентабилност, позволява да се намалят транзакционните разходи и взаимоотношенията с тези, които са под стандартите.
