Услугите са онези нематериални действия, които изпълняват функцията за задоволяване на потребностите на потребителя. Маркетинговите услуги са клон на маркетинга, който адаптира някои от своите стратегии към характеристиките на услугите, които са: нематериалност, променливост и нетраен характер. Следователно, за маркетинг на услуги, това ще бъде вашият център за доставка на пазара.
Основните характеристики, които правят разликата между маркетинг на услуги и маркетинг на продукти, са:
В недосегаемост на офертата, услугите по природа са нематериални, поради което не е възможно за хората да видят, мирис, вкус, чуете или усетите услугите, преди да ги купите.
Неотделимост означава, че услугите произхождат и се консумират едновременно, поради което както лицето, което го предлага, така и това, което го получава, оказват влияние върху крайния резултат от услугата.
Променливост, това означава, че услугите са променливи, защото зависят от това кой ги извършва.
Нетрайни, това означава, че услугата произхожда от момента на потребление, поради което не може да се съхранява.
Основните фактори, които съставят маркетингова стратегия, са сегментирането, позиционирането и маркетинговият микс.
Позиционирането е свързано с това как да се създаде изображение (в случая на услуга), за да се разграничи от конкурентите; Ако услугата е добре позиционирана, клиентът я идентифицира перфектно и постига, че нивото на лоялност към нея е по-високо от това, предлагано от другите.
Сегментирането е свързано с определянето на целевия пазар на компанията, който се състои от три големи групи: физически, юридически лица и домакинства. Компанията трябва да избере към коя от групите е насочена нейната маркетингова кампания за услуги.
Маркетинговата комбинация е свързана с използването на четирите П (продукт, цена, място и промоция)
Продукт. Услугите се купуват и се ползват за предимствата, които предлагат, поради което потребителят ще вземе предвид различните съществуващи възможности, качеството и нивото, което се предоставя.
Цена. Цената на услугите ще зависи от основните фактори, които традиционно са им оказвали влияние, като: разходи, конкуренция и търсене.
Квадрат. Това е свързано с маршрута на разпространение на услугите, който може да бъде по два начина: директни продажби, това може да бъде използваната методология по избор, това се дължи на неделимостта на услугата и доставчика. Тази продажба се постига, ако клиентът посети доставчика или напротив, ако доставчикът посети клиента.
Продавайки чрез посредници, това е може би методът, който се използва най-често в сервизните компании. Когато структурите на каналите са много сложни и разнообразни. Има различни посредници, някои от тях са: агенти, дилъри, институционални посредници (борса и др.), Търговци на едро, търговци на дребно.
Промоция. В маркетинга на услуги има четири традиционни начина за популяризиране и то чрез лични продажби, връзки с обществеността и насърчаване на продажбите.
