Терминът евристика се определя като способността на човека да създава или измисля нещо, за да осигури стратегии, които помагат за решаването на даден проблем. Чрез своята креативност, разнопосочно мислене и в някои случаи собствените си преживявания хората са в състояние да намерят най-жизнеспособното решение за разрешаване на всеки конфликт.
Важността му се крие във факта, че позволява на човека да прояви проактивно и полезно поведение в търсенето на решения, в противен случай индивидът ще остане със скръстени ръце, без да прави нищо за отстраняване на конфликта.
Като научна дисциплина евристиката може да се прилага в различни науки с цел създаване на средства, стратегии и принципи, които да помогнат за постигане на най- ефективното и ефикасно решение на проблема, изучаван от индивида. Като научен метод евристиката се състои от три процедури, наречени „евристични процедури“, които се състоят от начини на работа и мислене, които благоприятстват съзнателното извършване на строги умствени дейности. Тези процедури са разделени на принципи, правила и стратегии.
Евристичните принципи са свързани с предлаганите предложения за директно намиране на идеята за решение. Евристичните правила се намесват като общи импулси в процеса на търсене, помагайки да се намерят средствата за решаване на проблема. От своя страна евристичните стратегии се използват като организационен ресурс в процеса на решаване, за да се определи пътят, който води до решаване на разглеждания проблем. В този случай има две стратегии за прилагане:
Работете напред: тази стратегия започва от предаденото, за да направи отраженията, които водят до решението на проблема.
Обратна работа: тази стратегия първо анализира търсеното, а след това надгражда получените знания, изучавайки възможните резултати, за да изведе търсеното.
Трябва да се отбележи, че евристичната дума беше успешна, благодарение на математика Джордж Поля, който чрез различни евристични предложения, които той отрази в книгата си „как да се реши“, беше от голяма помощ на младите хора при решаването на техните математически задачи.
