Думата сърдечност произлиза от сърдечен и идва от латинското cor cordis, синтактично е съществително, морфологично е женско, значението му е откровеност или искреност.Този термин е толкова модерен, че в началото на миналия век все още не се появява в речника на Кралска академия. Може да се каже, че сърдечността е смесица от радост и оптимизъм. Човекът, който предлага сърдечност, е този, който показва на другите добро образование, което предлага приятно отношение към своите ближни.
Тази ценност се научава главно в домовете ни, именно там и чрез родителите ни те учат да поздравяваме, да благодарим и че в дългосрочен план укрепват нашата идентичност. В трудовия аспект е много важно да се поддържа сърдечност сред колегите, уважителното отношение ще позволи на трудовите отношения да протичат по по-приятен начин. В сервизните компании сърдечността е от съществено значение, защото ще зависи от бизнеса Независимо дали имате успех или не, обслужването на клиенти с сърдечност ще ги накара да предадат добър имидж на компанията.
Трябва да имаме предвид, че клиент, който е добре посетен лично или по телефона, се чувства комфортно с човека, който го е посещавал и това ще даде на компанията добър имидж.
Предлагайки сърдечно отношение, можем много по-лесно да преодолеем моментите на враждебност и ще ни позволят да се доближим до нашия събеседник, нека не забравяме, че учтивостта не отнема смелост, винаги имайте предвид тези две фрази, моля и благодаря, те ще отворят всички врати и те ще ви накарат да предадете добър образ.
