Клиент е лице, което в замяна на плащане получава услуги от някой, който ги предоставя за тази концепция. Според историята това е, което е под отговорността на друг, който предлага услуги за защита, транспорт и сигурност по всяко време, индикациите трябва да бъдат изпълнени съгласно специфичните изисквания на клиента. Купувачът иска старателно да отговаря на изискванията му. Има няколко типа клиенти, всички според вида на покупката или услугата, която те искат.
Какво е клиент
Съдържание
Това е физическо или юридическо лице, което придобива продукт или услуга в замяна на паричен бонус или някакъв вид размяна. Клиентът в счетоводството има същото предишно значение. От друга страна, групата или портфолиото от клиенти на дадена компания (бизнес, търговски помещения) се нарича клиентела.
Важно е да се разграничи понятието клиент от това на потребителя, тъй като потребителят е този, който наистина използва продукта или получава предимствата на предлаганата услуга, докато клиентът е този, който ще извърши действието по закупуване или придобиване на продукта, независимо дали ще използва или не.
Етимологията на думата идва от латинския термин „cliens“, което означава „защитен“. Въз основа на това се определя и като лице, което е под закрилата на съдебен иск или настойничество, в случая търговска размяна.
Маркетингът на даден продукт трябва да бъде фокусиран предимно върху потребителя, тъй като именно този ще придобие продукта или услугата. Ето защо маркетинговият клиент е основният за планиране, стратегии и изпълнение на същия, тъй като тези техники са насочени директно към него. Без тях една компания не може да оцелее на пазара; оттук и важността на купувача, така че неговото удовлетворение трябва да бъде гарантирано, тъй като продължителността на живота на една компания зависи от това.
Типове клиенти
Активни клиенти
Клиентът на компания е част от текущото ниво на продажбите и доходите на компанията, която трябва да предприеме стъпки, за да ги запази лоялни към нея.
Това е известно също като обичайно или редовно, тъй като представлява непрекъснатост в неговия запис на покупка и неговата постоянност ще зависи от вниманието и обслужването на потребителя при предварителната продажба, продажбата и следпродажбата, което ще определи, че той става потребител в плен (този, чиято лоялност към компанията или марката достига до такава степен, че тя консумира само продуктите или услугите, които предлага в определена област).
Като пример са тези, които купуват тази марка или на това място, защото родителите им са го направили, и родителите на родителите им.
Неактивни клиенти
В тази класификация на клиентите влизат тези, които са направили покупка от компанията по един повод и не са се върнали, или тези, които някога са били част от нейната клиентела, които купуват редовно и спират да го правят. Причините могат да варират, включително да са избрали състезанието, или че те вече не изискват продукта или услугата.
Компаниите трябва да проведат разследване, за да открият тези потребители, да определят причината за тяхното отсъствие и да разработят стратегия за тяхното възстановяване.
Пример за тях са туристи, които са отседнали в хотел и са претърпели неприятно преживяване поради влошаване на съоръженията, неадекватно отношение към персонала или някаква друга причина.
Потенциални клиенти
Те са тези, които биха могли да придобият стоката или предлаганата услуга, тъй като отговарят на характеристиките на нужда или желание на това, което бизнесът може да ви предложи. Това бизнес население може да определи бъдещето на даден бизнес, но първо трябва да се схване.
Пример за това са субектите, които влизат в зряла възраст, които може да са родители, така че те са потенциални потребители за компании, които предлагат бебешки продукти.
Компютърен клиент
Това е приложение или компютър, който използва услуга отдалечено през мрежа от друг компютър, наречен сървър.
Нарича се още заявителят за услуга в сървърна система или получател на сървър, с други думи, каквото и да се свързва със сървър.
По-голямата част от компаниите използват клиенти, тъй като всеки работник има клиентски компютър, който е свързан към вътрешна мрежа, която води до сървър, който съдържа информация, данни и програми, с които компанията работи. По същия начин сървърът ще отговаря за предоставянето на интернет на всеки потребител и съдържащите се в него данни.
Тежък клиент
Това е програма, която е част от структурата клиент-сървър. Той има способността да съхранява локални данни, както и да ги обработва, тъй като най-голямото изчислително натоварване е към компютъра, който изпълнява тази програма.
Тънък клиент
Той се отнася до компютър или софтуер, който е обект на сървър, за да изпълнява своите задачи по обработка, както и да транспортира входовете и изходите между потребителя и сървъра. Той няма възможност да съхранява или обработва данни самостоятелно.
Клиент в психологията
Терминът "пациент" се използва повече от клиент в психологията; този последен срок обаче важи и в тази област, тъй като пациентът заплаща консултантската услуга с този специалист.
Разликата от един термин до другия е, че „пациент“ означава някой, който страда или страда, който изисква медицинска помощ; докато "клиент" е някой, който извършва търговска сделка.
Хората, които се нуждаят от психологически грижи, ще плащат професионални такси на психолог, така че тази област предлага грижи за потребители, които са и техни пациенти.
Терапията е насочена към клиента
Това е разработено от психолога Карл Роджърс (1902-1987), за когото психопатологиите произтичат от несъответствие между опита на организма и идентичността, с което появата на симптоми ще се определя от поведението и това, което човек чувства те не са съгласни с това, което тя мисли за себе си.
Роджърс предложи изпълнението на няколко фази в терапията: катарзис, при който пациентът трябва да изследва своите емоции и да идентифицира конфликти; прозрение (самоанализ), където преосмисляте ситуацията си и се изправяте пред истината; и действие, където се предлагат стратегии за разрешаване на конфликти.
Клиент за видеоигри
Това е софтуерна програма, която (подобно на компютърен клиент) се свързва с отдалечен сървър за видеоигри, който осигурява връзката и изпраща данните към програмата. Много клиенти могат да се свържат с този сървър, като всеки има своя собствена визия за света на видеоиграта, към която са свързани.
