Това е процесът, чрез който се събира информация относно други компании и най-забележителните практики, методи, продукти или услуги се вземат за модели, независимо от тяхното ниво или сектора, към който принадлежат, всичко това с цел да се получават непрекъснати подобрения, основно ориентирани към удовлетворението на потребителите.
Произходът на думата бенчмаркинг произлиза от думите „пейка“, което означава „пейка“ и марка, която означава „ марка “, но съставната дума може да бъде преведена като „мярка за качество“. Този процес започва да се практикува в Съединените щати през шейсетте години, благодарение на импулса, който институциите за бенчмаркинг и управление на качеството му дават, но едва през осемдесетте години използването му става широко разпространено.
В момента са известни три вида бенчмаркинг, вътрешен, функционален и конкурентен:
- Вътрешен бенчмаркинг: обикновено се използва в големи организации, които са съставени от голям брой области, където е възможно да се сравнят различните нива, постигнати в нейните подразделения и по този начин да се прилагат методите, които позволяват на организацията да се подобри.
- Функционален бенчмаркинг: това е методът, използван за сравняване на компания с други, които не принадлежат към същия индустриален сектор, от който могат да се получат необходимите данни, за да може да се оптимизират процесите, освен че има предимството да не е конкурент на тези компании и следователно е по-лесно да получите информацията.
- Конкурентен бенчмаркинг: той се прилага, когато има агресивна конкуренция, сравняват се най-явните характеристики на преките конкуренти или, в противен случай, тези, които имат господстващо положение на пазара, получават от тях ценна информация, обикновено този метод Той е най-труден за използване, това се дължи на малкото информация, която може да се получи за процесите, които компаниите прилагат поради голямата конкуренция, която съществува.
Основните цели на тази практика е да се повишат нивата на качество на предлагания продукт или услуга, като се вземат предвид нейната цена и производствените разходи, които тя води. В увеличението на производителността е една от основните цели, постигнати чрез сравняване на размера на производството с потреблението, получаване на ефективността на данни в процеса на производство.
