Тук ви предаваме извлечението от него:
PEPEHONE НАПУСКА VODAFONE ПРЕЗ СЛЕДВАЩИТЕ МЕСЕЦИ:
Уважаеми клиенти,
Може наскоро да сте чели история за нашето несъгласие с Vodafone - операторът, чрез който ви предоставяме услугата днес - и нашето решение да променим покритието му след няколко месеца със съвместното покритие на Yoigo и Movistar. Ако сте го чели, ние ще го изясним за вас. Ако не сте го прочели, ще ви информираме в този имейл.
Ние сме ясни за нашия ред на приоритети и го дължим на нашите клиенти, тоест на вас и услугата, която ви предоставяме.На никой друг. И не защото искаме да играем добре. Просто защото живеем от това и не само в икономически смисъл, но и емоционално, тъй като имаме късмета да можем да вършим работата си по етичен и отговорен начин (нещо, което се казва само с две думи, но отнема 6 години за изграждане). Това ни позволява да спим спокойно всяка нощ, знаейки, че нямаме килими, за да скрием неща, които клиентът не вижда, че винаги можем да обясним всичко, което правим (понякога правилно, понякога погрешно) и че етичният модел в телекомуникациите не само работи , но и което също е печелившо.
Наличието на такъв малък и прост списък с приоритети ни превърна в случай (не знаем дали е странен) на компания, в която дори акционерите знаят и уважават, че никога няма да изпълним решение, което не следва този приоритет или не отговаря на някой от принципите на поведение, публикувани на нашия уебсайт през 2008 г. Те споделят, както всички ние, работещи в Pepephone, че когато се грижиш за работата си и се притесняваш да я вършиш добре, ползата (почти) винаги идва.Въпреки това, когато сте загрижени само за печалбата или поддържането на вашата зона на комфорт, работата се губи и (освен ако не сте гигантска компания) печалбата също се губи. И комфорт.
През тези 6 години винаги сме вземали решения, които разбираме, че са в съответствие с нашия начин на живот, дори срещу собствената ни компания, но никога срещу нашия модел на поведение. Винаги сумата от много неща дава резултат, а не частична визия за краткосрочен план. Този път взехме решение, което е малко по-трудно за вземане, но също толкова лесно за обяснение. За това нищо по-подходящо от истината, която не трябва да е нито кратка, нито дълга, а пълна:
- Имаме договор с Vodafone, който ги задължава да ни предложат 4G услугата за нашите клиенти. 4G услугата - 4-то поколение мобилни устройства - е еволюцията на настоящата 3G телефония и позволява скорости на сърфиране 10 пъти по-високи от сегашната.Днес може да ви изглежда като „новост“, но това ще промени всичко.
- През юни 2013 г. Vodafone пусна 4G услугата за своите клиенти, но не и за тези на Pepephone, в ущърб, който това води до нас. През този период другите три оператора със собствена мрежа в Испания (Movistar, Orange и Yoigo) също го пуснаха.
- Услугата 4G е бъдещето на мобилната телефония и стратегическият ангажимент на всички оператори в Испания, както със сигурност ще виждате всеки ден в телевизионните реклами.
- 10 месеца след това стартиране и въпреки многобройните ни искания, Vodafone все още не ни предоставя или предлага услугата. Дори не сме получили конкретна дата на наличност или приблизителна цена. Това, което имаме, е много „и ако това, ще се видим“. Единственият ясен и доказуем факт е, че ако искате 4G днес и сте клиент на Pepephone, всичко, което трябва да направите, е да поискате от Vodafone преносимост и ще я имате след 24 часа.Това не е случайно.
- Любопитно е, че нито един виртуален оператор в Испания в момента няма 4G, въпреки че има 30 оператора като Pepephone, които го чакат. Същото нещо, което споменахме в предишната точка, се случва на всички нас.
- След много месеци не получихме конкретен отговор, нито за датата на наличност, нито за цената, но имаме много безупречно коректни „и ако това е, ще се видим“.
Поради горното и в законното ни право да търсим решение, разговаряхме с Yoigo, който е операторът в Испания с най-голямо 4G покритие (той споделя мрежата си с Movistar) и на теория само, че не е длъжен да го предоставя на други оператори и ни е разбрал, затова решихме да преминем към неговата мрежа. Това има сериозни последици и разходи за Pepephone, но вие изобщо няма да бъдете засегнати. Поемаме последствията от вземането на решение, което смятаме за отговорно и правилноИскаме да се конкурираме свободно и в деня, в който напуснете Pepephone за друг оператор, вие го правите, защото той ви е спечелил, а не защото ни е накарал да ви загубим.
Тъй като тази промяна ще повдигне въпроси за вас, тук отговаряме на тези, които смятаме за най-важни.
Как ми се отразява това?
В момента НИЩО. До няколко месеца нищо няма да се промени. Надяваме се да започнем през юни, но ще го потвърдим за вас.
Ще се промени ли покритието ми?
След няколко месеца, след промяната, ще имаме покритие на мрежата Yoigo+Movistar в Испания и чужбина. Би трябвало да е най-доброто в Испания, но е вероятно за едни да стане по-добро, а за други по-лошо, в зависимост от мястото.
Трябва ли да се обадя или да направя нещо?
Нищо. Ние ще се погрижим за всичко. Ще ви уведомим и ще направим промяната безплатно за вас и с възможно най-малко неудобства.
Ще се променят ли услугите, ще има ли ограничения, условия и т.н.?
Няма.
Ще намалите ли цените?
Да. Всяка промяна има нещо добро и в този случай вие не само ще имате 2G+3G+4G, но ние ще подобрим вашия продукт и цената ви, доколкото можем.
4G изобщо не ме интересува. Нямам последно поколение смартфон.
Ние също ще намалим цената за вас.
Имам и вашия ADSL, има ли промяна?
Не. Тази промяна засяга само мобилната телефония. Получихте това съобщение, защото сте мобилен клиент.
Ще промени ли нещо друго?
Нищо. Само това, което не виждаш. мрежа. Останалото ще продължи да бъде Pepephone. В доброто и в лошото.
Винаги сме искали да се появяваме възможно най-малко в живота ви и да забравите, че имате мобилен оператор. Никога не изпращаме до вас, не ви бием, когато решите да си тръгнете, не ви се обаждаме, за да ви продадем неща и дори не ви безпокоим, когато цената падне за нови клиенти.Първо го изтегляме при вас, точка. Проблемът е, че сега ще трябва да се свържем с вас след няколко месеца, за да ви помолим да смените отново с нас, един по един, и да ви изпратим нова SIM карта. Факт е, че ще ви притесняваме. Не искахме да го правим, но трябва да го направим.
Какво мислиш? Бяхме зашеметени от такова събитие, но от APPerlas искаме да дадем пълната си подкрепа на PEPEPHONE за покриване на разходи, дължащи се на благосъстоянието на всички негови клиенти. Този тип решения не се срещат много често и са достойни за похвала.
Ако сте клиенти на Pepephone или обмисляте възможността да преминете към тази компания, в APPerlas сме обмислили публикуването на тази новина, за да ви информираме за всички интересни движения на пазара на виртуални оператори.
Ако ви е харесала тази статия, можете да я споделите в любимите си социални мрежи. Също така, можете да ни последвате в Twitter или във Facebook, за да сте в течение с последните новини в APPerlas.
