Apple ни разочарова
Винаги съм защитавал Apple За мен това е компанията с най-доброто следпродажбено обслужване в света, но от вчера всичко се промени. Аз съм разочарован. Изпуснал съм тотем. Тази аура, която видях около отхапаната ябълка, напълно изчезна. Мислех, че са от и за потребителите на техните продукти, но тази грижа и обслужване имат срок на годност и това е последният ден от гаранцията за техните продукти.
След гаранцията на вашия iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch сте загубени, ако се повреди без ваша вина. Когато казвам външен, имам предвид хардуерен срив, който не е причинен от потребителя.
Ще ви разкажа всичко, което се случи във връзка с повредата на моя Apple Watch. Това е нещо, което бих искал да споделя с вас, за да знаете какво е скритото лице на тези от Купертино.
Повреда в моя Apple Watch поради проблеми с управлението на захранването:
Всичко започна след плуване в басейн. Екранът започна да се проваля на часовника, не се виждаше ясно и след няколко часа на него не се виждаше нищо.
След като го оставих неизползван няколко дни, го взех и се опитах да го нулирам, да го заредя, но не даде признаци на живот. Единственото нещо, което направи, когато го свърза към оригиналното зарядно устройство на часовника, беше изображението на кабел със зарядното и зелена светкавица, която се появи на него, което показва, че се зарежда, но след няколко секунди се появи същото изображение с червено светкавица и т. н. Редувайки тези две изображения отново и отново, Apple Watch се нагорещи много и след известно време автоматично прекъсна връзката и показа напълно черен екран.
Това беше нещо, което никога не ми се беше случвало и реших да се обадя на поддръжката на Apple.
Решение за поддръжка на Apple за отстраняване на моя проблем с Apple Watch:
След като се свързах с поддръжката на Apple и след като направих съответните тестове с моя часовник, те решиха да ме насочат към Apple Store или, в тяхна вреда, на упълномощено от тях заведение, което да извърши ремонта и отстраняването на повредата.
В моя град няма Apple Store, затова реших да го занеса в оторизиран магазин. В него оставих устройството, което дава всички уместни обяснения за случващото се с Watch.
След седмица те се свързаха с мен по имейл и ми изпратиха това изявление, което ще ви дам по-долу:
Доклад за грешка
Докато четох това, импотентността ме обзе. Ако повредата е от батерията или някой компонент от нея, не могат ли да я сменят?
Знаех, че гаранцията е изтекла и бях готов да платя за ремонта, но когато прочетох, че ремонтът не е възможен и че ми предлагат замяна за тази сума, отказах да го приема. За да платя тези пари, купувам нов.
Виждайки, че това е хардуерен дефект и че грешката не е моя, помислих да се обадя на Apple Ако причината е, че е навлязла вода, защо Apple казва в Задна част на часовника, която може да се потапя до 50 м.?. Ако повредата е от енергийната система, каква е моята вина, че е повредила?
Свързах се с топ отдела за техническа поддръжка на Apple и ето какво ми казаха:
Обадих се отново на Apple поддръжката и човекът, който ми отговори, виждайки, че не може да отговори на въпросите ми, ме насочи към горния отдел.
След дълго чакане бях посетен от много учтив мъж, който, трябва да кажа, вложи всичките си усилия, за да ми помогне.
Разказах му целия случай и прочетох доклада, изпратен ми от сервиза, оторизиран от Apple, който провери моя Apple Watch . Техникът направи съответните си вътрешни запитвания за това и ето какво ми каза: ВНИМАНИЕ!!!:
- Има само 2 случая в света, сред повече от 2 000 000 продадени устройства, в които Apple Watch 2 е повреден поради проблем с управлението на захранването. Една в САЩ и една моя. С толкова малко хора, страдащи от това решение, нямах къде да се „задържа“, за да се боря с моя случай.
- Тъй като гаранцията е изтекла (отне ми 6 месеца) и не мога да поправя устройството, единственото нещо, което ми предлагат, е замяна на стойността, съобщена по пощата.
- Водните устройства имат гуми, които поради времето, прекомерната топлина, студа, варовика, хлора губят свойствата си и могат да причинят проникване на вода в устройството след шестия месец на употреба.
Бях поразен, особено с последния отговор.
Когато коментирах, че ако управлението на захранването се провали поради предполагаемо навлизане на вода в часовника, не разбрах как устройство, което Apple категоризира като потопяемо, може провали се така. Отговорът ме остави без думи. Сега ми е ясно, че никога повече няма да се къпя с Apple Watch, в случай че си купя такъв.
Това, че горният отдел за техническа поддръжка ви казва, че гумичките, които предотвратяват навлизането на вода в часовника, се повреждат с времето, това отхвърля всички очаквания, които лично имах по отношение на качеството наApple Watch .
В крайна сметка и виждайки, че разговорът вече придоби определен напрегнат ход, този човек ми изпрати имейл с този адрес:
Арбитражни съвети
С няколко думи той ми каза, без да ми казва директно, да си изкарвам прехраната, като вземам рекламации в офиса за обслужване на клиенти.
Неща, които трябва да знаете за водоустойчивостта на Apple Watch:
Часовникът Apple не е толкова водоустойчив, колкото всички си мислят. Лично аз смятах, че мога да го нося по всяко време и да го намокря, когато си поискам, без никакви грижи. Но сгреших.
Apple Watch се продава като водоустойчив и потопяем, но е по-крехък, отколкото си мислим в това отношение. Копирам и поставям какво пише на уебсайта му за него:
От Apple Watch Series 2 нататък те могат да се използват в повърхностни водни дейности, като плуване в басейн или в морето. Те обаче не трябва да се използват за гмуркане, водни ски или дейности, които включват високоскоростни удари във вода или дълбоко потапяне. (Тогава защо пише, че може да се потопи до 50 м?)
Можете да се къпете с Apple Watch, но не се препоръчва излагането му на сапуни, шампоани, балсами, лосиони или парфюми, тъй като те могат да повлияят на хидравличните уплътнения и акустичните мембрани.Когато почиствате Apple Watch, не използвайте солена вода. Ако устройството влезе в контакт с течност, различна от прясна вода, подсушете го с кърпа без мъх.
Водоустойчивостта не е постоянно състояние и може да намалее с времето. Apple Watch не може да бъде повторно тестван или запечатан, за да възвърне водоустойчивостта. Следното може да повлияе на водоустойчивостта на Apple Watch и следователно трябва да се избягва:
- Изпуснете Apple Watch или го изложете на други видове удар.
- Излагане на Apple Watch на сапун или сапунена вода, например при къпане или душ.
- Излагайте Apple Watch на парфюми, разтворители, детергенти, киселини, кисели храни, репеленти против насекоми, лосиони, слънцезащитни продукти, масла или бои за коса.
- Излагане на Apple Watch на високоскоростни водни удари, например, докато карате водни ски.
- Носене на вашия Apple Watch в сауна или парна баня.
Знаехте ли?. Аз не.
Заключение относно следпродажбеното обслужване на Apple:
Учиш се от всичко и от този опит си правиш изводи, които да имаш предвид и които споделям с теб:
- Apple е най-добрият в следпродажбеното обслужване, стига вашето устройство да е в гаранция.
- Ако гаранцията на вашето устройство изтече и претърпи повреда, която не е причинена от вас, те няма да направят нищо. Те дори няма да се опитат да го поправят, дори като ви накарат да платите за разходите. Като всяка компания иска отново да похарчите парите си за някой от нейните продукти.
- Никога няма да потапя устройство на Apple във вода, въпреки че спецификациите гарантират, че то е потопяемо и/или водоустойчиво.
Моето доверие в Apple продуктите намаля.Чувствам се разочарован от компания, на която винаги съм вярвал и която винаги съм защитавал. В крайна сметка имам чувството, че те са много близки приятели с вас, докато сте под гаранционна защита, но когато свърши, ви дават удар.
Много лошо Apple. Щеше ли Джобс да позволи това?
За да завърша, споделям с вас статия, която говори по тази тема и която препоръчвам да прочетете.
